DX 시절에도 “기술만 도입한다고 끝이 아니다. 결국 조직 문화가 중요하다.”라는 말을 여러 번 강조하였다. 실제로 많은 기업들이 “뉴 웨이 오브 워킹(New Way of Working)”이라는 기치 아래 협업 도구나 모바일 업무 환경을 도입했고 일정 부분 성과도 얻었다. 이제는 사람의 창의적 역량과 의사결정 방식에 전격적으로 스며들 차례다.
AI 트랜스포메이션이 요구하는 변화는 한층 더 근본적이다. 협업 툴 대신 AI를 쓰면 보고서 작성이 빨라진다가 아니라, 일을 계획하고 결과를 확인하며 성과를 평가하고 보상하는 방식 자체를 재정의할 필요가 생긴다. AI가 마케팅 문구를 작성했다면 그 기여도를 어떻게 평가 할까? AI가 제품 디자인 초안을 냈다면 의사결정 권한은 누구에게 있고 실패 시 책임은 누구의 몫인가? 이런 질문을 던져야 한다.
정리하자면, AI 트랜스포메이션은 기술·데이터·프로세스만이 아니라 궁극적으로 조직의 습관과 문화를 바꾸고 진화시키는 일이다. 직원들이 AI를 매일같이 쓰려면 단순히 AI 사용 매뉴얼 하나 만들어 준다고 해결되지는 않는다. 실패를 용인하고 AI가 낸 아이디어를 인간이 재빠르게 검증하고 수정해 나가는 역동적인 환경이 필요하다. 또 AI 시스템의 오류나 윤리적 문제를 즉시 발견하여 개선하는 절차와 이를 신뢰할 만한 거버넌스도 갖춰야 한다.
더 이상 AI는 IT 부서 안에만 고립된 기술이 아니며 기업 구성원 개개인의 일상 업무 방식과 마음가짐에까지 직접 영향을 미칠 것이다. 경영진은 이 점을 깊이 인식하고 전사적 차원의 변화를 밀어붙여야 한다. 실무자 역시 지금의 익숙한 업무 스타일을 고수하기보다는 AI와 함께 협력하며 새로운 습관으로 바꾸겠다는 의지를 가져야 한다.
ㅡ <AX 100배의 법칙>(26쪽)
ㅡ 인공지능 시대가 되었다 하더라도, 변화의 출발은 조직의 습관에서부터
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