우리 브랜드의 찐팬을 만드는 습관 A to Z

우리 브랜드와 제품을 좋아해주는 팬의 중요성은 더이상 설명하지 않아도 됩니다. 이제 막 시작하는 작은 회사를 위해 가설과 추론이 바탕이 되는 시장 조사와 상품 기획 그리고 실행 기반의 커뮤니케이션 방안과 미디어 운영 등 브랜드의 찐팬을 확보하기 위한 A to Z를 시간순서대로 쉽게 따라 하도록 정리했습니다. 사업 초기에 잘 세팅해둔 마케팅 시스템은 시간과 비용을 절약하며, 빠르게 매출을 만들어 갑니다. 따라만 오십시오.

가설과 추론의 단계

1. 우리의 찐(고객에게 전하고 싶은 진짜 마음)을 정의한다.

​2. 이때의 찐은 우리 회사(브랜드)의 미션이며, 핵심가치이며, 제품을 만든 이유다.

​3. 찐을 고민했으면 이 내용을 글로 써본다.

​4. 우리의 찐이 그만한 가치가 있고, 타사 대비 더 돋보일 수 있는지 시장 조사로 확인한다.

​5. 가장 쉽게 할 수 있는 시장 조사가 검색이다. 기획하는 상품의 카테고리(나아가 키워드)부터 확인해본다.

​6. 그런 다음, 우리가 속한 카테고리에서 가장 강력한 경쟁사가 누구인지 살펴본다. 이때 이들의 상품 소개 글이나 상세페이지 등을 보면서 내세우는 포인트가 어떤 것인지 확인한다.​

7. 경쟁사를 확인했으면, 그들 대비 우리의 찐을 어떤 포인트나 특장점으로 설명할지 결정한다.

​8. 찐을 정했으면, 우리의 찐을 찐으로 사랑해줄 고객의 페르소나를 정의한다.

​9. 실제 페르소나에 해당하는 고객을 만나 그들의 진짜 욕구, 속마음을 듣는 FGI를 진행한다.

​10. 우리의 찐과 우리의 찐을 사랑해줄 찐 고객까지 확인 했다. 이제는 제품 설계를 해보자.

​11. 단 한 사람의 타겟 고객을 만족시킬 수 있는 우리의 치트키(차별점)에 집중해서 MVP(시제품)를 만들고 시장 테스트를 진행한다.​

12. 작은 회사는 치트키 하나만으로는 성공하기 어렵기 때문에, 제품 차별화보다는 경험 차별화에 집중한다.

​13. 제품의 재료에서부터 고객이 사용하는 마지막 순간까지. 어느 포인트에 특별한 경험을 넣을지 고민한다.

​14. 모든 준비는 끝났다. 이제부터는 실전이다.

실행의 단계

15. 고객에게 우리를 알릴 주요 커뮤니케이션 메시지 재료를 준비한다.

​16. 제품이 주인공이 아닌 고객의 문제를 주인공으로 하는 스토리를 기획한다.

​17. 장기적으로 우리 브랜드와 고객 사이에 어떤 관계가 만들어지길 원하는지 브랜드 서사를 그려본다.

​18. 브랜드 서사에는 창업자의 창업 비하인드 스토리가 포함되기도 하고, 브랜드가 추구하는 궁극적인 가치가 포함되기도 한다.

​19. 우리의 메시지와 서사를 고객에게 알릴 수 있는 온드미디어를 설계한다.

​20. 온드미디어를 공식적인 톤으로 운영할지, 다소 비공식적인 느낌으로 운영할지, 톤을 결정하고 거기에 맞춰 콘텐츠를 기획한다.

​21. 요즘 유행하고 남들이 다 한다고 해서 특정 채널을 고집할 필요는 없다. 우리가 가장 잘할 수 있는 온드 미디어 채널을 선택하고 여기에 집중한다.

​22. 온드미디어의 모든 콘텐츠는 일관성있는 기획 아래 꾸준한 업데이트를 핵심으로 하고, 반드시 운영 성과를 확인한다.

​23. 그리고 온드미디어 운영 외에 유료 광고 채널을 통해서도 브랜드 메시지를 담은 콘텐츠를 홍보한다.

​24. 검색 광고도 빼놓을 수 없다. 대표 키워드와 세부 키워드를 함께 정해서 운영하고, 정기적으로 키워드 성과를 분석하여 광고를 수정한다.

​25. 홈페이지 및 블로그 검색 최적화도 진행한다. 이때 검색 엔진 가이드를 확인하고 상위 노출이 가능한 콘텐츠를 기획한다.

​26. 브랜드와 연결되고 관계가 생긴 고객들과는 커뮤니티를 만들어 조금은 더 사적인 그리고 더 친밀한 관계 맺기를 시도한다.

​27. 커뮤니티 안에서 브랜드에 대한 경험을 고객이 차곡차곡 할 수 있도록 다양한 활동을 기획한다.

​28. 커뮤니티는 고객 주도형 또는 브랜드 주도형으로 만들 수 있으며, 고객의 피드백이 자유롭게 오갈 수 있는 분위기를 만드는 것이 중요하다.

​29. 찐팬을 만들기 위해서는 앞서 얘기한 광고와 검색 최적화와 커뮤니티 운영도 중요하고, 안으로는 경영진부터 신입사원까지 찐의 마음을 지켜나갈 공동의 조직 문화를 갖는 것도 중요하다.

​30. 요즘은 이러한 찐팬을 만들기 과정에 생성형 AI를 이용할 수도 있다.